Beschreibung
„Fit in Kommunikation“ vermittelt umfangreiche Kenntnisse über Kommunikation im persönlichen Kontakt, ob Face-to-Face oder Online. Welche Herausforderungen ergeben sich in der Kommunikation durch die neuen Medien – welche Führungskompetenzen sind nötig? In dieser Lernreihe erfahren Sie auch, wie Kommunizieren über Distanz in Online-Meetings und –Gesprächen effizient und reibungslos funktionieren kann. Die Basiskompetenzen einer klaren und wertschätzenden Kommunikation auf Augenhöhe kennen und umsetzen. Gelungene Online-Kommunikation ist ein wichtiger Erfolgsfaktor in allen Unternehmen. Die Online- Kurse sind auf allen Endgeräten nutzbar, responsive auf Tablet und Smartphone und zudem noch ausgezeichnet mit dem Comenius-EduMedia-Siegel.
Es ermöglicht den Lernern, ihr eigenes Verhalten zu reflektieren und so gegebenenfalls Verhaltensänderung anzustoßen. Alle Kurse werden mit Erklärvideos und Praxisbeispielen erklärt und durch Übungen in die praktische Anwendung überführt. Bestätigt und abgerundet wird das erfolgreiche Training und die neu erlangte Kompetenz durch ein internationales Zertifikat der Cert-EU in den Stufen Bronze oder Silber oder Gold.
Die Kurse werden über das Viwis Portal zur Verfügung gestellt und der Trainingserfolg mit dem Zertifikat ECECL (European Communication Effectively Competence Licence) der Cert-EU zertifiziert. Die Programme zeichnen sich durch eine klare, einfache Sprache, animierte Erklärungen und Videos sowie zahlreiche, interaktive Übungen aus.
Sie haben 12 Monate Zugriff auf die Lerninhalte und können sich so in kleinen Schritten das Wissen aneignen.
Zielgruppe
Nutzen können dieses Training: Moderatoren, Trainer, Lehrer, Führungskräfte, Mitarbeiter, Vertriebsmitarbeiter, Seminar-, Projekt- und Teamleiter und Moderatoren. Es richtet sich an Lerner aller Altersgruppen, auch Mitarbeiter mit Sprachbarrieren können es problemlos bearbeiten.
Inhalt
Folgende Wissensblöcke werden vermittelt und zertifiziert:
Praxiswissen Kommunikation
Grundlagen der Gesprächsführung
• Die Grundgesetze der Kommunikation
• Grundhaltungen für erfolgreiche Gespräche
• Gespräche vorbereiten
• Besprechungen zielführend strukturieren
• Klar argumentieren
• Wahrnehmung
• Körpersprache und persönliche Wirkung
› Kommunikationsmodelle und Techniken
• Das Sender-Empfänger-Modell
• Das Eisbergmodell
• Vier Seiten einer Nachricht
• Fragetechniken
• Aktives Zuhören
› Herausfordernde Kommunikationssituationen bewältigen
• Mit Einwänden souverän umgehen
• Ich- und Du-Botschaften
• Feedback
• Konfliktarten
• Konfliktstile
• Eskalation von Konflikten
Kommunikation in Online-Meetings
• Auf Störungen und Ablenkungen situationsangemessen reagieren
• Fehlende Körpersprache ersetzen
› Zusammenarbeit in verteilten Teams:
• Ein Kompetenzmodell für räumlich verteilte Teams
• Leitlinien für die Zusammenarbeit und den Zusammenhalt des Teams
› Missverständnisse in der Online-Kommunikation vermeiden:
• Sich der Herausforderung von Missverständnissen in der Online-Kommunikation bewusst werden
• Missverständnisse auflösen
Stimmlich überzeugen in Online-Gesprächen:
• Zusammenspiel von Körperhaltung, Stimmung und Stimme
• Tipps für eine entspannte Stimme
• Technische Tipps & Hinweise zur Audio Übertragung
› Persönlichkeitstypen im Online-Dialog:
• Unterschiedliche Persönlichkeitstypen im Online-Kontakt und am Telefon erkennen
• Mit den verschiedenen Persönlichkeitstypen konstruktive und zielführende Online- oder Telefongespräche führen
• Störungen in der Kommunikation vorbeugen
Lerndauer
Die Bearbeitungszeit beträgt ca. 5 Stunden.
Die tatsächliche Lerndauer ergibt sich aus dem Vorwissen und der Lerngeschwindigkeit.
Abschluss
Der Abschluss des gesamten Trainings besteht aus dem absolvieren der Kurse und einem Online- Test.
Die Zertifizierung können Sie je nach Leistung im Online- Test mit den folgenden Zertifikatsstufen des ECECL „European Communication Effectively Competence Licence“) Zertifikats abschließen:
- ab 70% bestanden: Bronze Status
- ab 80% bestanden: Silber Status
- ab 90% bestanden: Gold Status
Um das Zertifikat zu erlangen, müssen Sie alle WBTs zu mindestens 70% bearbeiten und die dazugehörigen Tests bestehen.
Voraussetzungen
Persönliche: Die Motivation sich in den aufgeführten Bereichen neues Wissen anzueignen und dieses gezielt einsetzen zu können.
Technische: Voraussetzung ist ein permanenter Internetzugang und die Nutzung der aktuellen Version des Internet-Browsers und der genutzten Multimedia-Plugins.
- Desktop: IE ab Version 9, Firefox, Chrome, Safari in der jeweils neuesten
Version, Microsoft Edge
- Mobile: iOS 13 mit Safari, Android 5 mit Chrome
- Das Betriebssystem bzw. der Browser müssen einen H.264-Codec für die
Videowiedergabe bereitstellen.
- Ausführungsumgebung: Lokal, Intranet, LMS (SCORM 1.2-kompatibel, lieferbar auch als SCORM 2004-Version)
